OBJETIVOS

Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais.

Desenvolver a comunicação assertiva

Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação

Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação

Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação

CONTEÚDOS

Processo de comunicação e perfis comunicacionais

Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação

Emissor/Recetor

Canal

Mensagem/Código

Contexto

Feedback

Diferentes perfis comunicacionais

Passivo

Agressivo

Manipulador

Agressivo

Comunicação assertiva

Particularidades e vantagens do perfil assertivo

Empatia

Escuta ativa/escuta dinâmica

Conceito de contexto comum

Semântica e sintaxe

Paralinguagem

Barreiras à comunicação

Barreiras gerais do processo de comunicação

Barreiras internas

Objetivas

Subjetivas

Barreiras externas

Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação

Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem

Processamento interno da comunicação

Processamento fonético

Processamento literal (significado)

Processamento reflexivo (empático)

Tipos de perguntas no processo de comunicação

Abertas

Fechadas

Retorno

Reformulação

Avaliação